Dienstenwijzer

MEVAS Assurantiën voor de Metaal B.V.

In dit document geven wij u een overzicht van de wijze waarop onze organisatie werkt. En wat wij precies voor u doen. Zodat u nog beter kunt beoordelen of u denkt dat wij u van dienst kunnen zijn op een wijze die u past. Wij hopen van harte dat deze kennismaking u bevalt. En als u verdere vragen hebt, aarzelt u dan niet contact met ons op te nemen. Wij zijn u immers graag van dienst.

De verzekeringsbranche hecht aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is binnen de bedrijfstak een dienstenwijzer opgesteld. Deze dienstenwijzer schrijft voor aan welke punten assurantiekantoren aandacht moeten besteden in de voorlichting aan en de advisering van relaties en prospects. Ons kantoor heeft de dienstenwijzer onderschreven. In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van deze dienstenwijzer.

Wie zijn wij?

MEVAS Assurantiën voor de Metaal B.V. is in 1995 opgericht vanuit een samenwerking tussen de Metaalunie en Verum B.V. Inmiddels zijn alle aandelen in handen van de Metaalunie. Als assurantiekantoor van de Metaalunie adviseert MEVAS haar relaties op het gebied van schade- en levensverzekeringen. Wij beschouwen het als onze taak om samen met u een inventarisatie te maken van de risico’s waar u mee te maken hebt en na te gaan welke risico’s verzekerd moeten worden. Daarna geven wij een passend advies over de oplossingen die naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en omstandigheden.

Onze financiële dienstverlening

Wij kunnen u adviseren op het gebied van schade- en levensverzekeringen. U kunt hierbij denken aan aansprakelijkheid-, brand-, reis- en autoverzekeringen, werkmateriaalverzekeringen, zorg- en ziektewetverzekeringen, WIA- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.

Voor de uitvoering van onze dienstverlening beschikken wij over de gegevens die door u zijn verstrekt. Conform de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) kunt u erop rekenen dat wij hier zorgvuldig mee omgaan.

Wanneer u ons inschakelt op het gebied van schadeverzekeringen kunt u van ons, desgevraagd, het volgende verwachten:

a) Op uw verzoek maken wij een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket met betrekking tot uw schadeverzekeringen. Hierbij overleggen wij met u welk deel van de risico’s u zou kunnen verzekeren en welke risico’s u voor eigen rekening kunt nemen.

b) Wij helpen u met het tijdig opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen.

c) Wij geven u tips en adviezen zodat u de kans op schade door uiteenlopende oorzaken kunt verminderen en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen.

d) Samen met u letten wij erop dat u niet te veel, maar ook niet te weinig verzekert.

e) Wij nemen met u de verschillen in voorwaarden door tussen diverse gelijksoortige verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons advies teneinde u te helpen om de door u gekozen verzekering zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden.

f) Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag voor een verzekering.

g) Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.

h) In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.

i) Voor zover noodzakelijk, haalbaar en gewenst, besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is van belang wanneer het gaat om een risico dat speelt tussen het moment waarop ude verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot stand is gekomen. Acceptatie kan enige dagen tot enige weken in beslag nemen. Soms moet eerst aanvullende informatie worden verstrekt. Als precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Overigens zijn verzekeringsmaatschappijen niet in alle gevallen bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.

j) In een aantal gevallen overleggen wij aan het einde van een verzekeringsperiode met u wat voor u het meest wenselijk is: de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een andere verzekeraar onderbrengen.

k) Wij controleren de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen.

l) Als wij daarover met u duidelijke afspraken hebben gemaakt, dan houden wij, voor zover het in ons vermogen ligt, uw portefeuille actueel. Daarvoor dient u ook de eventuele wijzigingen in uw situatie zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.

m) Mocht u schade ondervinden, dan ondersteunen wij u in het contact met de verzekeringsmaatschappij.

n) Als er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij die maatregelen namens u treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de via ons afgesloten verzekeringen.

Bedenktijd

Indien u uw aanvraag en/of het sluiten van uw schadeverzekering heeft gedaan via telefonisch contact of via internet, dan is er een bedenktijd van toepassing. Vanaf het moment waarop u de polis ontvangt heeft u nog maximaal 14 dagen het recht om de verzekering ongedaan te maken. Op het moment dat wij uw opdracht per telefoon of via internet hebben ontvangen, geven wij de opdracht aan de verzekeraar door. Wij vermelden daarbij dat deze opdracht telefonisch of via internet is doorgegeven en dat u als aanvrager maximaal 14 dagen bedenktijd heeft na ontvangst van de polis. Deze regeling geldt niet voor verzekeringen met een contracttermijn korter dan één jaar, of voor verzekeringen waarbij uitdrukkelijk met u is overeengekomen dat deze volledig zijn uitgevoerd voordat de bedenktijd is afgelopen. Indien u van dit ‘bedenkrecht’ gebruik maakt, wordt ervan uitgegaan dat de verzekering nooit heeft bestaan.

Wenst u gebruik te maken van het recht om uw verzekering ongedaan te laten maken? Dan kunt u alle verzekeringsbescheiden terugsturen naar het kantoor van MEVAS bv in Heiloo. MEVAS behoudt zich het recht voor om in dat geval een vergoeding te vragen van € 15,-- voor de kosten om de verzekering te sluiten en de polis op te maken, alsmede voor de op het polisblad vermelde poliskosten.

Wat verwachten wij van u?

Het is terecht dat u aan onze dienstverlening hoge eisen stelt. Om u echter goed van dienst te kunnen zijn, verwachten wij ook een aantal zaken van u:

a) Het is belangrijk dat u de juiste en volledige gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.

b) Heeft u ergens anders verzekeringen lopen, dan is het belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of u niet te veel of te weinig verzekert.

c) Bij bepaalde producten zoals zogenoemde impactvolle (zoals arbeidsongeschiktheids- verzekeringen) of risicovolle producten (zoals levensverzekeringen) zullen wij uw situatie schriftelijk vastleggen en een zogeheten Klantprofiel opstellen. Nadat wij dit met u hebben ingevuld, zal zowel onze adviseur als u dit formulier ondertekenen.

d) Bij bepaalde diensten zijn wij wettelijk verplicht uw identiteit aan de hand van een origineel identiteitsbewijs vast te stellen. U mag dus verwachten dat uw adviseur hiernaar vraagt.

e) Om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven, verwachten wij van u dat wijzigingen in de persoonlijke situatie of aanpassingen met betrekking tot verzekerde zaken zo spoedig mogelijk aan ons doorgegeven worden. Onder wijziging van een persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aanschaf kostbare zaken, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen. Wij ondersteunen u in de contacten met de verzekeraar. Wij worden wel graag door u op de hoogte gehouden van zaken, waarbij wij u kunnen begeleiden. In voorkomende gevallen ontvang MEVAS kopieën van polissen.

De premiebetaling

Premiebetalingen vinden rechtstreeks aan verzekeringsmaatschappijen plaats. Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethode wordt toegepast. De premiebetaling gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u bekendgemaakt is. In principe worden premies per jaar vooruitbetaald. In overleg met ons of met de verzekerings-maatschappij kunt u ervoor kiezen de premies per halfjaar, per kwartaal of maandelijks te betalen. Als er kosten zijn gemoeid met periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover vooraf ingelicht. Als de premie belegd wordt in aandelen, ontvangt u jaarlijks van de verzekeringsmaatschappij een overzicht van de opgebouwde waarde van de polis. U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten afschrijven. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u bekendgemaakt is. Als u vragen hebt over een afschrijving of het niet eens bent met de hoogte van een afschrijving, dan wel of u een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan.

Problemen met de premiebetaling

Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premie niet op tijd betaalt, kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden ingevorderd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat wij naar een oplossing kunnen zoeken. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht heeft op gehele of gedeeltelijke premie-restitutie zullen wij op uw verzoek namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij verzorgen.

Onze relatie met verzekeraars

MEVAS bv is een dochteronderneming van de Koninklijke Metaalunie. MEVAS is onafhankelijk van verzekeraars en kan haar producten in vrijheid van alle verzekeraars verstrekken. Wij hebben met enkele verzekeraars speciale afspraken kunnen maken, waardoor wij betere voorwaarden voor de Metaalunieleden kunnen bedingen. Bij de advisering zullen wij eerst beoordelen of in uw situatie de producten van deze verzekeraars voorzien in uw behoefte. Het uitgangspunt hierbij is echter wel dat wij de juiste verzekering voor uw situatie proberen te vinden. Wij betrekken in onze advisering dan ook de producten van meerdere verzekeraars.

Beloning op basis van provisie

Wij ontvangen van verzekeringsmaatschappijen waar uw verzekering is ondergebracht een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Wij informeren u vooraf als er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening krijgt gebracht.

Onze kwaliteit

Ons kantoor is ingeschreven bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) met nummer 12010713. Deze registratie is wettelijk verplicht om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen. Onze medewerk(st)ers bekwamen zich voortduren in hun vak via diverse opleidingen en trainingen. De eisen vanuit de Wet Financieel Toezicht (WFT) zijn daarbij leidend. MEVAS is in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering die voldoet aan de eisen die daarvoor in onze branche gelden.

Beëindiging relatie

U hebt het recht om op elk gewenst moment de relatie met MEVAS te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen aan de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit neemt niet weg dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht met betrekking tot uw verzekering ligt bij ons als intermediair totdat een andere intermediair deze zorgplicht overneemt.

Klachten

Wanneer u een klacht hebt met betrekking tot onze dienstverlening, vernemen wij dat graag zo spoedig mogelijk schriftelijk van u. De directie van MEVAS behandelt uw klacht. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing komen, dan kunt u zich wenden tot de burgerlijke rechter of uw klacht voorleggen bij het KiFiD. MEVAS is aangesloten bij dit instituut:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
telefoon: 0900 – 355 22 48
website: www.kifid.nl